Grens aan agressie

Tips en valkuilen bij aanpak van agressie in de keten van werk & inkomen

Veel publieke dienstverleners hebben helaas regelmatig met agressie te maken. Een gezamenlijke aanpak van agressie in de keten is daarom een must, vooral wanneer zij samen één gebouw delen. Want hoe dan ook moeten de agressienorm en -aanpak duidelijk zijn, zodat medewerkers één duidelijke grens kunnen trekken. Maar wat is die gezamenlijke norm en aanpak? En: hoe brengt u ze in de praktijk?

De uitgave 'Grens aan agressie: aanpak van agressie in de keten van werk en inkomen' vat de belangrijkste tips en valkuilen bij aanpak van agressie in de keten samen. Het boekje geeft geen blauwdruk van een aanpak van agressie, gezien iedere lokale situatie om maatwerk vraagt. Wél formuleert het uitgangspunten en een gezamenlijke norm, een gezamenlijke grens aan agressie. Ook is er aandacht voor praktijkvoorbeelden van bestaande gezamenlijke aanpakken van agressie in de keten.

'Grens aan agressie' is bedoeld voor leidinggevenden, managers en hun medewerkers die direct contact met de klant hebben, zoals baliemedewerkers, adviseurs, klantmanagers en consulenten.

Auteur(s): Aad Klaassen, Yolanda van Empel; uitgever: Divosa; taal: NL; bindwijze: ingenaaid.

Rubriek: Werk en loopbaan; trefwoorden: Agressie

Nu direct bestellen: Grens aan agressie prijs: € 10.60

Overige titels

• De wending
  Gaat u 's ochtends fluitend naar uw werk? Of dagdroomt u heimelijk over een nieuwe carrière in een ander vak? Dan is 'De wending' een inspiratiebron: het staat vol met ervaringen van mannen en vrouwen die een succesvolle carrièreswitch maakten.
   
• De Fred factor
  In 'De Fred factor' vertelt Mark Sanborn het waar gebeurde verhaal van zijn postbode Fred, die zoveel van zijn werk houdt dat hij altijd iets extra's doet voor de mensen bij wie hij post bezorgt.
   
• Genieten van je werk… hoezo?
  Genieten van uw werk, uw boterham verdienen met iets wat u leuk vindt, met iets waarvoor u in de wieg gelegd bent… Te mooi om waar te zijn? Een voorrecht voor de enkeling?
  
  'Nee', zegt Arthur Miller - een man die duizenden mannen en vrouwen heeft geholpen de best passende plek te vinden - 'dat is voor iedereen mogelijk'.
   
• Make Your Workplace Great (Engels)
  Het revolutionaire onderzoek dat door Steven Stein werd uitgevoerd, leidde tot resultaten die een nieuw licht op de praktijk en strategie van management doen schijnen.
   
• Career Distinction (Engels)
  'Career Distinction' beschrijft het bewezen personal branding proces en biedt case studies van succesvolle professionals, die u niet alleen zullen helpen te overleven, maar ook te groeien in de huidige dynamische en concurrerende arbeidsmarkt.